الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي تطلق مخطط 2026-2028 لتعزيز الدعم المباشر وتوسيع خدماتها الرقمية والترابية

المحور الصحفي // اليزيد الفحل

أعلنت الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي عن مخطط عملها للفترة الممتدة ما بين 2026 و2028، والذي يهدف إلى ترسيخ أسس منظومة الدعم الاجتماعي المباشر والرفع من فعاليتها، من خلال تعزيز التحول الرقمي، وتقريب الخدمات من المواطنين، وتطوير آليات التواصل ومعالجة الشكايات والتظلمات.

ويرتكز هذا المخطط على ثلاثة محاور استراتيجية أساسية، تتعلق بضمان التنزيل الناجح والتحسين المستمر لنظم المعلومات الخاصة بتدبير الدعم الاجتماعي المباشر، إلى جانب توسيع شبكة التمثيليات الترابية للوكالة، وتعزيز منظومة استقبال ومعالجة شكايات المستفيدين.

وفي المجال الرقمي، تعتزم الوكالة ابتداء من سنة 2026 نقل تدبير منظومة الدعم الاجتماعي المباشر من مصالح الصندوق الوطني للتقاعد والتأمينات والصندوق الوطني للضمان الاجتماعي إلى مصالحها، فيما ستخصص سنتا 2027 و2028 لتطوير النظام المعلوماتي وتعزيز قدراته التقنية وأمنه السيبراني، عبر اعتماد سياسة متكاملة لحماية المعطيات وإجراء افتحاصات دورية للأنظمة الرقمية.

وعلى المستوى الترابي، تراهن الوكالة على توسيع حضورها الجهوي والمحلي من خلال إحداث تمثيليات جديدة بكل من سيدي قاسم وتاونات خلال سنة 2026، بعد التجربة التي تم إطلاقها بإقليم الجديدة، وذلك بهدف تقريب الخدمات وتكييف آليات المواكبة مع خصوصيات كل منطقة وتعزيز الإدماج الاجتماعي والاقتصادي للأسر المستفيدة.

كما يتضمن المخطط تطوير برامج مواكبة جديدة تهم قطاعات حيوية، خاصة الصحة المرتبطة بالأم والطفل، إضافة إلى دعم التشغيل والتمدرس، بما يساهم في تقليص الفوارق الاجتماعية والمجالية وتحقيق تنمية أكثر اندماجا.

وفي إطار تحسين التواصل مع المواطنين، تعمل الوكالة على تطوير مساعد رقمي ذكي يعتمد تقنيات الذكاء الاصطناعي، من أجل الإجابة عن استفسارات المستفيدين وتسهيل حصولهم على المعلومات. ويتم حاليا اختبار هذه الخدمة بإقليم الجديدة في أفق تعميمها تدريجيا على مختلف مناطق المملكة.

وسيتيح هذا النظام التفاعلي، المعروف باسم “Chatbot”، إمكانية التواصل مع الوكالة عبر تطبيق واتساب والموقع الإلكتروني، مع دعم التفاعل بالدارجة المغربية كتابة وصوتا، الأمر الذي سيساهم في تسريع الوصول إلى المعلومة وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

كما ستعمل الوكالة على تحديث مساطر تدبير الشكايات والتظلمات عبر حلول رقمية حديثة، تمكن المستفيدين من إرسال الوثائق والإثباتات عن بعد، بما يعزز سرعة معالجة الملفات ونجاعة التدخلات.

وتتولى الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي، وفق اختصاصاتها القانونية، تدبير نظام الدعم الاجتماعي المباشر من خلال استقبال طلبات الاستفادة ودراستها، وصرف الإعانات، والتحقق من صحة المعطيات، وإعداد التقارير والإحصائيات، إلى جانب إنجاز الدراسات التقييمية واقتراح التوصيات الكفيلة بتطوير المنظومة وتحسين أثرها الاجتماعي.